Ваш регион: Москва

Введите название Вашего города, если его нет в списке ниже


Часто задаваемые вопросы

Подскажите, пожалуйста, оплата заказа 6725 ещё не поступила? Платёж был произведён 11.07.2017 г. через Мобильный Сбербанк. Могу выслать чек, если надо.

Добрый день, Маргарита. Ваш платеж поступил сегодня. Заказ передаем курьерской службе также сегодня. Номер накладной для отслеживания Вам направит отдельным письмом наш оператор.

Здравствуйте.Можно мне получить трекинг для заказа 6736 от 11.07.2017 .
Спасибо.

Добрый день, ваш идентификатор 12160113500721, отследить вы можете на сайте https://www.pochta.ru/

Здравствуйте. Я сделала заказ 4 июля. Можно узнать его статус?  Заказ N 13047

Добрый день, Оксана! Ваш заказ был отправлен почтой России 05.07 до востребования. Трек номер отправления 12160111033955. Посылка уже ожидает в отделении. Приносим извинения за задержку информирования!

Здравствуйте!
Заказ 6650 оплачен по счету 6650/1 (08.­07.2017 12:45:56)
Код операции: 1P3259406U0618319          
Оплачен в размере 6407,00 руб. для  пользователя ООО «Торговый дом Ти­ана»
(robokassa@teana-la­bs.ru)
Но по настоящее время заказ находится в статусе "ожидает оплаты". Прошу проверить поступление платежа.

Добрый день, Лариса! Ваш заказ передан курьерской службе 10.07. Номер накладной для отслеживания на сайте www.edostavka.ru 1048554883. На сегодняшний день груз прибыл в Нижний Новгород.

Здравствуйте. Мой заказ 6648. я выбирала оплатить бонусами. Не вижу в сумме чтобы бонусы зачлись в счет оплаты.

Добрый день, Наталья! Бонусы списываются на товары не попавшие в акцию. Ваш заказ полностью состоит из товаров со скидкой, поэтому списалось 0 бонусов.

Доброго времени суток!                              Заинтересовала ваша косметика. Сможете ли посоветовать что приобрести для моего типа кожи. Мне 46 лет. Кожа обезвожена, постоянная борьба с черными точками, пигментация. Для лица и декольте. Заранее благодарна.

Добрый день, Марина! Можем порекомендовать средства французской серии Ma Magie, крем Mon Tresor. Не содержит химических отбеливающих компонентов, только натуральные растительные экстракты, отличено увлажняет и деликатно справляется с пигментными пятнами. А так же сыворотку Mon Harmonie.

Добрый день!
нигде не могу прочитать информацию о сериях сыворотки где они начинаются на латинскую букву с цифрами и собираются пазлами...что  это и как это читается?

Анна. добрый день! В ближайшее время данная информация появится у нас на сайте!

Здравствуйте! Есть-ли такая услуга самовывоза заказа из магазина Рив Гош, который находится в г.Смоленске, и  какова оплата доставки?

Добрый день, Наталья. К сожалению такой услуги нет, так как сеть магазинов Рив Гош работает как самостоятельный дистрибьютор и не имеет связи с нашим интернет-магазином.

Добрый день!
Посоветуйте, пожалуйста, что-нибудь для сухой комбинированной кожи (умеренно жирная Т-зона с расширенными порами, щёки очень сухие, склонны к шелушению, есть купероз, кожа очень чувствительная)? Меня интересуют альгинатные маски, ампульные сыворотки и средства для умывания. Спасибо.

Арина, добрый день! Можем посоветовать сыворотку A1" Антикупероз", из альгинатных масок "Морской бриз" или "Остров сокровищ". Для очищения особенно обращаем Ваше внимание на мицеллярную воду серии Ma Magie "Волшебные лепестки" или мицеллярную очищающую пенку для сухой и чувствительной кожи "P1" с ДНК лосоя и экстрактом персика.  

Вопрос, я оплатила заказ системой PayPal впервые, скажите пожалуйста всё ли нормально с этой системой или нужно было оплачивать заказ системой ЯндексДеньги?

Добрый день, Юлия! Спасибо за Ваш заказ. Платеж прошел, ожидайте доставку.

Какой адрес у пункта самовывоза? В контактах только карта. Это складское помещение? Свободно ли можно туда подъезжать?

Добрый день, Галина! Пункт самовывоза располагается по адресу улица Поклонная, д.11, стр.6, самовывоз возможен только по будням с 09.00 до 17.00.

День добрый!Заказ №6376 еще не оплачен,можно ли с этого заказа убрать  Мицеллярную пенку стоимостью  357 руб.А все остальное оставить.И по новой выставить счет???

Добрый день! Да, мы скорректируем Ваш заказ и направим Вам новый электронный счет.

Здравствуйте. Мне 35, какой мне больше подойдёт крем - Сыворотка против мимических морщин Ma Jeunesse/Моя молодость или Крем для коррекции признаков старения Ailes de l'Amour/ Крылья любви? Спасибо.

Добрый день, Виктория! Мы рекомендуем применять оба эти средства.  После нанесения сыворотки и ее впитывания, необходимо нанести крем. Так сыворотка будет работать продолжительно и максимально эффективно.

Здравствуйте, не удается оплатить заказ картой Виза? Есть ли другие варианты?
Нахожусь в Крыму, Сбербанка здесь нет.

Добрый день, Ксения. Вы можете провести платеж через платежную систему Яндекс касса картой практически любого банка. Выберите при переходе к оплате вариант "Банковская карта".

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, до какой даты актуальна акция что при покупки косметики Ma Magic  начисляются бонусы на все товары в заказе включая акционные?
Спасибо

Добрый день, Анастасия! Акция действует до конца июня.

заказ 6283 в папке "История заказов" находится в статусе "принят ожидание оплаты", одновременно в папке "АРХИВ ЗАКАЗОВ" - статус "принят, ожидание оплаты, способ оплаты " ОПЛАЧЕНО". При этом заказ я фактически оплатила сегодня, о чем мне на эл. почту пришло подтверждение. Однако, заказ не поступил в обработку и формирование. Кроме того, разная информация, и оплачено и ожидание оплаты. Прошу, дать пояснения

Добрый день, Ирина. Ваш заказ уже собран и будет передан на отделение 26.06. Трек-номер посылки мы обязательно Вам сообщим.

Здравствуйте,  хотелось бы заказать парфюм, а в оформлении заказа способ оплаты Яндекс касса, скажите мне удобней будет Сбербанк онлайн оплатить, т.к с Яндекс кассой не знакома. как в оформлении заказа изменить способ оплаты?

Добрый день, Марина! Вы можете воспользоваться сервисом оплаты Сбербанк онлайн, перейдя в форму оплаты Яндекс касса.

Здравствуйте, подходят ли ваши шампуни для волос после кератинового  выпрямления? В составе ведь есть SLS. И, если не подходят, то планируется ли выпуск безсульфатных шампунек?

Добрый день, Елена! В нашей линии по уходу за волосами есть шампуни без SLS. Солнечное скерцо содержит disodium laureth sulfosuccinate и Медовая тайна содержит sodium myristoy sarcosinate.

Почему мне не начисляются бонусы?

Добрый день, Ирина! Дело было в статусе заказа. Мы обновили систему и бонусы на Ваш счет зачислились.

Здравствуйте, скажите какие способы оплаты у вас есть, я просто не совсем понимаю "яндекс касса"?

Добрый день, Марина! Для клиентов из городов России на сайте доступен вариант оплаты Яндекс касса. Она позволяет проводить платежи банковскими картами (Виза, Мастер Кард и Маэстро) без комиссий, популярной системой Яндекс. Деньги (ей пользуются более 16 млн. человек), а также Сбербанк он-лайн. Такие платежи поступают быстро и безопасно. Расчет наличными в городах России, к сожалению невозможен.

Добрый день, на стартовой странице в рекламе о Дне Рождения говорится о скидках + бонусы. Но бонусы я нигде не увидела! На что в июне начисляются бонусы? Спасибо.

Анна, добрый день! Бонусы начисляются если в заказе присутствуют средства из серии Ma Magie.

5962
Добрый день!

Просьба уточнить номер почтового отправления по заказу 5962, и на какой адрес выслана посылка ?

В почтовом отделении не могут найти заказ

Добрый день, Екатерина! Ваш трек-номер 12129312037957. По данным отслеживания на 20.06 посылка покинула сортировочный центр в Тюмени. Возможно сайт почты России временно работал некорректно.

Здравствуйте подскажите почему мне не на числились бонусы после покупки??? Заказ был оплачен 31.05.2017.

Добрый день, Инна. Дело в том, что на товары со скидками начисление бонусов не производилось.

Отмените мой заказ, пожалуйста! Я не могу получить.

Добрый день! Ваш заказ отменен.

Как оформить заказ на разное количество  одного вида косметики, например:
идеальный набор для омоложения-1шт,
концентрат моментальный лифтинг-1шт
гель гиалуроновой кислоты-2шт?
У меня не получилось добавить в корзину еще 1 шт гиаул.кисл.  т.к. в рамке надпись ДОБАВЛЕНО

Нина, добрый день! Скорректировать нужное количество товара можно при оформлении заказа. Напротив каждого товара имеется окошко, где Вы можете увеличить количество.

сыворотка от выпадения волос подходит только женщинам или мужчинам?

Добрый день, Жанна! Сыворотка от выпадения волос «Ариадна» прекрасно подходит женщинам и мужчинам.

Здравствуйте! Прочитала много положительных отзывов о вашей косметике. Сейчас нахожусь в поиске подходящей для моей кожи) На одном из сайтов наткнулась на информацию о том, что ваша компания предоставляет пробники продукции для того, чтобы максимально точно подобрать подходящие продукты для ухода за своим типом кожи. Подскажите, пожалуйста, на данный момент предоставляется ли у вас такая услуга? Заранее спасибо за ответ!

Добрый день,Ольга! Мы отправляем пробники с первым заказом.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда пропала линия ампульных сывороток для тела? Снята с производства?
Спасибо

Добрый день, Анастасия! Линия сывороток для тела снята с производства. Обратите внимание на новую замечательную серию по уходу за телом.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, менялась ли тара пилинга Огненный топаз или так и осталась стеклянная бутылочка с пипеткой?

Здравствуйте Марина! Да поменялась. Сейчас это стеклянный флакон 30 мл. с дозатором.

Здравствуйте.Проверьте,пожалуйста,правильность указанного  адреса  доставки по заказу 6021: Тюмень,ул. Энергостроителей 20/2 кв.38?

Добрый день, Наталья Николаевна! Да, мы указали этот адрес при отправке Вашего заказа.

Здравствуйте! Помогите разобраться в сложившейся ситуации, я нарвалась на подделку или всё же это TEANA? Недавно в Совместных покупках своего города я заказывала ампулы криосыворотки от мимических морщин TEANA. Мне пришли флакончики на вид такие же, как я когда-то заказывала, только этикетка на них не наклеена с полным описанием действий, а просто напечатана черными чернилами на стекле вдоль флакона с текстом " D4 крио-сыворотка от мимических морщин 2 мл допустим осадок срок годности 24 месяца". Надпись тут же стирается, если провести пальцем. Это разница партии  в производстве или нет? Написала, т.к. не хочется рисковать своим лицом, нарвавшись на некачественный продукт. Не знаю, как приложить фото. Заранее спасибо за внимание.

Добрый день, Анна! Нет это не подделка. Наши ампулы теперь выпускаются с напечатанным на стекле текстом черного цвета.

Здравствуйте ,можно ли  отбеливающую систему "Сияние кожи" использовать летом?

Добрый день, Фериде! Отбеливающий комплекс "Сияние кожи" можно использовать в любое время года. Так как отбеливание происходит за счет комплекса растительных экстрактов и очень мягко.

Здравствуйте! Мною был сделан заказ № 5874. Напишите, пожалуйста, номер почтового отправления для отслеживания посылки. Заранее спасибо!

вот ваш почтовый идентификатор 12129310112724

Добрый день. Я сегодня оплатила заказ, но неправильно поставила адрес отправки. Я поставила г. Ижевск, а надо г. Сарапул.

Добрый день, Наталья Николаевна! Город в заказе исправили.

Мне необходим трек номер для отслеживания моей посылки

Добрый день! Ваш заказ был отправлен 26.05, трек-номер 12129311039877

Добрый вечер! Почему в "архиве заказов" не отображен заказ №4018 от 27.02.17 г. и не начислены бонусы?

Добрый день, Анна Васильевна, дело в том, что данный заказ не учтен в личном кабинете, так как был сформирован и отправлен до авторизации на сайте. Мы постараемся его перенести в Ваш личный кабинет и доначислить бонусы. Но всё же напоминаем, что начисление бонусов производиться только авторизованным пользователям

Добрый день! Помогите, пожалуйста, подобрать косметику из серии Французский уход, мне 45 лет, кожа комбинированная. Спасибо.

Добрый день! Можем рекомендовать сыворотку Eau Vie (день/ночь), в качестве дневного крема попробуйте крем Touche de Fraîcheur, а на ночь подойдет крем Beauté Eternelle.

И еще вопрос: как оформить подписку на ваши новости? Заранее благодарю за ответы!

Добрый день, Татьяна! В Вашем личном кабинете есть раздел управление email рассылками, где Вы можете активировать подписку на новости и акции.

Здравствуйте! Подскажите, ваши сыворотки можно наносить вокруг глаз? Если да, то какие можно и какие нельзя.

Добрый день, Татьяна! Для кожи вокруг глаз подойдут сыворотки: "Натуральный увлажняющий фактор", "Суперувлажнение", "Экспресс-успокаивающая", "Завтрак для кожи", "Пантенол", "Глоток жизни", "Крио-сыворотка от мимических морщин". Все остальные сыворотки рекомендуется наносить избегая области вокруг глаз.

Подскажите, как получить прайс для косметолога? Заполнила анкету, ответа не получила.

Добрый день, Светлана. Наш менеджер по работе с косметологами направит Вам прайс и условия сотрудничества в ближайшее время.

Добрый день! Подскажите, когда ожидается поступление новой серии косметики?

Добрый день, Любовь! Продукция из новой линейки скорее всего поступит в продажу уже на следующей неделе.

Здравствуйте! Вашу косметику как правильно хранить -в холодильнике или нет?Спасибо

Добрый день, Ольга! В закрытом виде косметику можно хранить при комнатной температуре. После вскрытия только ампулы необходимо хранить в холодильнике не более 3х суток.

Добрый день. Я оплатила заказ. Пожалуйста, сообщите после отправки номер почтовой квитанции, чтобы отслеживать ее перемещение. Спасибо.

Добрый день, Тамара. Ваш платеж поступил. Отправка заказа запланирована на 17.05. Как только станет известен трек-номер отправления, мы обязательно его  Вам сообщим.

Здравствуйте!!! Не нашла онлайн-диагностику кожи для подбора косметики?! Попробовала выбрать сама и растерялась,,,,,,,,,, Хочется ,что бы была польза от продукции ! Мне 43 года,мимические морщинки,гусиные лапки, кожа как бы уставшая без тонуса,есть пигментные пятна на щеках, лоб и нос часто блестят, перед крит,днями бывают воспаления на коже!  На какие средства и программы ухода мне обратить внимание ? Помогите сделать правильный выбор ! И где хранить Вашу косметику -в холодильнике? Буду благодарна за подробное описание ухода(утро-вечер-,,,,,,)СПАСИБО!

Добрый день, Ольга! Вам могут подойти: ампулированные сыворотки "Глоток жизни" для лица  и "Крио-сыворотка от мимических морщин" для кожи вокруг глаз, а также альгинатные маски "Песня семи морей" для лица и "Роза морских ветров" для контура глаз. Из кремовых средств обратите внимание на серию "Совершенство".

Добрый день. Сделала заказ № 5614. Пытаюсь оплатить онлайн. Но робот отвечает, что произошла ошибка при отправке данных. Как мне поступить? Ждать починки страницы, или у вас есть возможность отправить дополнительную ссылку на оплату через ROBOKASSA? Спасибо.

Добрый день, Тамара! Ссылка на оплату направлена на Ваш эл.адрес.

оформляю сейчас впервые заказ на сумму 3142руб то есть по сумме вышла на бесплатную курьерскую доставку хорошо если на последнем шаге будет ясно как в заказе отметить доставку курьером или не будет ясно далее как будут начислено 100 бонусов при моем 1 заказе ну и дополнительные приложения в виде комплиментов

Добрый день, Лариса. При сумме заказа свыше 2000 рублей курьерская доставка по Москве осуществляется бесплатно. Бонусы за текущий заказ будут зачислены на Ваш бонусный счет по факту выполнения заказа.

Здравствуйте! Заказ 5550 от 12.05.2017, после оформления не появилась ссылка на оплату. Как можно оплатить заказ?

Добрый день, Арина! Ссылка на оплату будет направлена в течение 10 минут

Здравствуйте! Можно узнать судьбу заказа номер 5471 от 05.05.2017 12:23:52?  И трек номер посылки для отслеживания.

Добрый день! Ваш заказ отправлен 10.05, трек-номер отправления 12129311016649

Заказ оплатила. Статус не поменялся.(ожидается оплата).?

Добрый день, Оксана! Ваш платеж поступил, статус заказа скорректирован. Отгрузка заказа запланирована на 12.05

Я хочу сделать заказ и потратить бонусы, но не понимаю, как это сделать.. На каком этапе заказа появится информация об этом? Мне предлагают оплатить полную сумму...

Добрый день, Ирина Михайловна. Судя по Вашему заказу № 5496 он частично оплачен бонусами и к оплате направлена ссылка на 1389 рублей, а не на полную сумму заказа в 1596 рублей.


Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, то напишите нам в форме ниже. Мы ответим в самое ближайшее время.



Выберите город

Начните ввод названия города.

Выберите город

Начните ввод названия города.

Написать директору

Все поля обязательны для заполнения

Уважаемый клиент!

Я благодарю Вас за то, что Вы нам доверяете. Для меня очень важно мнение клиентов моей компании. Я лично разберусь с вопросом, который Вы задали в этом сообщении.

Спасибо!

Ошибка при отправке

Произошла ошибка при отправке данных. Попробуйте позже. Приносим свои извинения.

Товар добавлен в корзину